Поставщик сообщил, что модель снята с производства. В магазине ещё есть остаток, в старой карточке сохранены характеристики, а новая модель уже поступила. Если просто заменить название и фотографию на старой странице, покупатель получит смесь сведений о двух разных товарах.
Сначала разделите три факта: выпускают ли модель, продаёт ли её ваш магазин и остались ли доступные единицы. Затем решите, что показать в старой карточке и как предложить другой товар. Ниже есть таблица решений и учебный пример сравнения. Они помогают обновить каталог без обещаний о поставках и совместимости, которых никто не подтвердил.
Уточните основание статуса
Сообщение «мы больше не поставляем» не всегда означает прекращение производства. Поставщик мог убрать позицию из своего ассортимента. Сохраните источник, точное обозначение модели и дату: официальное сообщение производителя, ответ поставщика или внутреннее решение магазина.
Если в документе сказано только о завершении поставок через конкретный канал, так и запишите во внутренней задаче. Не превращайте это в публичное утверждение о производстве. Пока причина не подтверждена, можно точно сообщить покупателю, что магазин сейчас не принимает заказы на товар, не называя неизвестную причину.
Артикулы старой и новой модели сохраните раздельно. Одинаковое название серии не делает их одним товаром. Если нужно привести коды в порядок, используйте правила артикулов товаров и вариантов.
Отделите прекращение выпуска от наличия в продаже
| Ситуация | Что известно | Действие с карточкой |
|---|---|---|
| Временное отсутствие | Магазин рассчитывает вернуться к продажам, но товара сейчас нет. | Покажите фактическую доступность. Дату поступления указывайте только при наличии основания. |
| Выпуск завершён, остаток есть | Прекращение производства подтверждено; доступные единицы ещё можно заказать. | Разделите сообщение о выпуске и реальную возможность купить остаток. Не обещайте пополнение. |
| Магазин окончательно прекратил продажи | Заказы на старую модель больше не принимаются. | Ясно сообщите о прекращении продаж и отключите обычную покупку. Предложенную замену покажите отдельно. |
| Статус не подтверждён | Есть только косвенное сообщение или исчезновение из одного прайса. | Запросите уточнение. Отсутствие строки не выдавайте за доказательство прекращения выпуска. |
Для каждой ситуации проверьте остатки, резервы и уже принятые заказы по процессу магазина. Изменение публичной карточки само по себе не решает, что делать с существующими обязательствами перед покупателями. Не переносите такие заказы на другую модель автоматически.
Сохраните сведения о старой модели
Если карточка остаётся доступной как справочная, в ней должны быть прежние название, артикул, фотографии и характеристики именно этой модели. Покупатель может открыть её по старой ссылке, из заказа или инструкции. Заметное сообщение о прекращении продаж должно появляться рядом с основными сведениями, а не только внизу длинного описания.
При окончательном прекращении продаж проверьте кнопку покупки, быстрый заказ, подборки и возможность повторить старый заказ из личного кабинета. Цель проверки: ни один действующий путь не должен принимать новый обычный заказ на недоступную модель. Это задача для тестового сценария; в материале не заявляется, что такая проверка проведена в вашем магазине.
Отзывы и инструкции о старом товаре не переносите на новую модель как её собственные. Ссылку на действующий документ производителя можно сохранить с понятной подписью, если он относится к старой модели. Наличие справочной страницы не означает, что товар по-прежнему продаётся.
Учебный пример: новая лампа отличается креплением
Все модели, характеристики и документы далее вымышлены. Реальные лампы не сравнивали. В учебном примере магазин прекратил продажи LT-80 и рассматривает LT-90 как возможный другой товар. Это не подтверждённая производителем замена.
| Признак | Старая LT-80 | Предлагаемая LT-90 |
|---|---|---|
| Размещение | Основание на поверхности стола | Крепление струбциной |
| Высота по учебным данным | 32 см | 40 см |
| Принадлежности | Перечень для LT-80 | Требуется отдельная проверка; сведения LT-80 не переносятся |
Фразы «полный аналог» здесь недостаточно обоснованы. У покупателя может не быть подходящего места для струбцины, а высота другой лампы может не решать его задачу. В старой карточке лучше написать: «Продажи LT-80 прекращены. Можно рассмотреть LT-90: отличается креплением и высотой. Сравните условия размещения». Это учебная формулировка, а не рекомендация реального товара.
Если производитель действительно назвал преемника, сохраните точный источник такого утверждения. Даже тогда перечислите существенные различия, не обещая сохранения всех свойств. Совместимость принадлежностей проверяйте отдельно по матрице модели, версии и основания.
Согласуйте карточку с товарными каналами
Если магазин передаёт товары в Google Merchant Center, сверяйте источник данных с тем, что видно в карточке и на оформлении. В официальной справке Google об атрибуте наличия указано, что сведения о товаре, который вы больше не продаёте, нужно удалять из товарного источника, а не оставлять с out_of_stock.
Это действие относится к сведениям в Merchant Center и не является требованием удалить справочную страницу магазина. Временное отсутствие, продажа оставшихся единиц и окончательное прекращение продаж требуют разных решений. Не отправляйте статус «нет в наличии» только потому, что выпуск завершён, если ваш магазин продолжает принимать и выполнять заказы на доступный остаток.
Проверьте также собственный поиск, рекламные ссылки и рекомендации в каталоге. Подпись «снят с производства» в одном блоке не исправляет предложение «купить» в другом. Возможную замену связывайте с отдельной карточкой другого товара, сохраняя его собственные название и характеристики.
Закройте задачу по короткому листу
ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА ТОВАРА Старая модель / артикул: ______ Что прекращено: выпуск / поставка / продажи магазина: ______ Источник подтверждения / дата: ______ Доступный остаток / принимаются ли новые заказы: ______ Текст статуса в карточке: ______ Покупка / быстрый заказ / повтор заказа проверены: ______ Товарные каналы и рекомендации обновлены: ______ Другой товар / основание предложения / различия: ______ Ответственный / результат проверки / дата: ______
Задача закончена, когда сведения о старой модели остаются узнаваемыми, её доступность указана точно, а предложение другого товара не скрывает различия. Если источник статуса или основание замены неясны, оставьте конкретный вопрос на уточнение вместо общего обещания «то же самое».
Редакционный материал «Практики магазина». Подготовлен: 2026-11-08. Учебные примеры обозначены в тексте.